Возврат в Фаберлик

Возврат товара в Фаберлик

Производители потребительских товаров при направлении их в торговые организации устанавливают некий процент на брак продукции, т.е. закладывается вероятность того, что консультант может выполнить возврат товара в Фаберлик в случае каких-либо ошибок производства. Также причиной возврата могут стать и другие условия, о которых мы поговорим далее. Ни одна организация не может гарантировать, что вся продукция, выпущенная ей, окажется качественной, не бракованной, правильно рассортированной. Компания Фаберлик, конечно, тоже предоставляет возможность осуществить возврат при соблюдении определенных условий.

В этой инструкции мы детально рассмотрим, как оформить возврат в Фаберлик любой одежды и других товаров, в том случае, если Вы обнаружили брак.

Условия и сроки возврата

Если Вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат товара в Фаберлик, то внимательно ознакомьтесь с условиями, при которых эта процедура возможна:

  1. Хорошая продукция подлежит возвращению на протяжении двадцати одного дня (21) со дня приобретения товара.
  2. Одним из условий для возврата в Фаберлик может быть его непригодность по размерам, объему или внешней форме, либо не подходит цветовая раскраска или фасон.
  3. При возвращении обязательно надо обеспечить сохранность его первозданного вида, а также все элементы защиты упаковочного материала, такие как целлофан, мембрана и прочие.
  4. Возврат качественного изделия осуществим не для всего перечня товаров компании, а только для специально обозначенной продукции. Эта операция возможна для потребительского товара с элементами защиты упаковочного материала, которые не должны быть нарушены. Такие товары на официальном сайте компании (www.faberlic.com) имеют специальный гриф «Возврат возможен».

Если В Вашем случае имеет место одно из указанных выше условий, то для Вас ответ на вопрос «Можно ли сделать возврат в Фаберлик?» будет положительным.

Возвращение бракованных изделий

Отдельно поговорим о бракованных изделиях, т.к. с браком может столкнуться каждый и компания Фаберлик в таких случаях всегда идет навстречу Вам, как покупателю. Итак, Вы можете вернуть товар в Фаберлик при наличии дефектов, допущенных в процессе производства и из-за которых продукцию невозможно применять по ее прямому предназначению. Например, к этим дефектам могут быть отнесены следующие случаи: брак, допущенный при пошиве изделия, сломанная или бракованная фурнитура, нарушена цельность ткани и другие видимые дефекты производства.

Бракованная продукция может быть возвращена в следующие сроки:

  • В период срока действия годности продукции, если таковой имеется для данной категории товара;
  • При отсутствии этого срока, товар можно вернуть на протяжении двух месяцев после приобретения продукции покупателем.

ВАЖНО: Следует помнить, что дефект не является следствием небрежного отношения к изделию.

Способы возврата

Всегда проверяйте товар при получении, т.к. именно в том месте, где Вы получили свой заказ, Вы можете сразу же вернуть его, если обнаружили какой-либо дефект или несоответствие. Существует 2 основных способа получить и как следствие – вернуть товар в Фаберлик, и Вы можете выбрать наиболее удобный и подходящий Вам.

  1. Пункты выдачи. Принятие изделий непосредственно в месте доставки или выдачи продукции. Возвращение может быть осуществлено только в том месте, где он был принят. Чтобы вернуть товар в Фаберлик, Вам необходимо составить претензию в письменном виде, в которой следует подробно описать причину возврата. Сотрудник пункта выдачи Фаберлик устанавливает правомерность поданной претензии путем проверки выполнения установленных сроков возврата, фиксации его внешнего состояния на период возвращения и прочих условий. При подтверждении указанных ошибок или несоответствий, а также при соблюдении всех условий возврата, сотрудник принимает от заявителя изделие и оформляет в разделе «Претензии» на сайт www.faberlic.comfaberlic.com соответствующий документ.
  2. Почта. При получении продукции в почтомате, отделении почты России или от курьера потребителю необходимо зайти на официальный сайт компании faberlic.com и извлечь оттуда реестр о возвращении товара. Заполняя реестр, в обязательном порядке следует указать: номер выполненного заказа, артикул изделия, количество товара, подлежащего возвращению, а также причины возврата. Оформленный надлежащим образом реестр и другие документы, свидетельствующие о браке, вкладываются в почтовую упаковку вместе с товаром. Посылка отправляется продавцу на адрес, который указан в заказном бланке. В случае потери квитанции заказа его можно восстановить по карточке заказов с помощью всё того же сайта www.faberlic.com (в личном кабинете консультанта).

Важно следующее (для варианта №2): расходы по отправке посылки покупатель берет на себя. В случае возврата в Фаберлик бракованного изделия или пересорта, понесенные при отправке расходы покупателя возмещаются продавцом. В этом случае следует сохранить квитанцию об оплате расходов по почтовой отправке. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте Фаберлик и проинформировать о понесенных затратах через страницу «Обратная связь» в рубрике 3.2 «Вопросы и претензии по адресной доставке».

Куда возвращаются деньги?

Деньги за товар возвращаются покупателю на его лицевой счет, с которого он совершал операцию по оплате заказа. Возврат средств на счет покупателя производится на протяжении десяти дней (10):

  • со дня приемки продавцом возвращенного товара по почте;
  • после дня возвращения покупателем изделия непосредственно на место его получения.

При возврате изделий продавец в некоторых случаях может отказать в приеме и возврате денежных средств, оплаченных за него. Эта допускается тогда, когда покупатель нарушил установленный срок возврата, выявлено отсутствие дефектов при производстве и другие установленные нормы.

Если возвращаемый товар был приобретен в рамках проводимой акции и при наличии в заказе разной стоимости товара, деньги подлежат возмещению по меньшей цене заказа. Например, единица товара приобретается по купону, а второй экземпляр этой же единицы товара покупается по обычной установочной цене, возврат денег будет осуществлен по меньшей стоимости.

Дополнительные условия возврата

При осуществлении возврата одежды в Фаберлик (нижнего белья, купальных принадлежностей), покупатель обязан соблюдать дополнительные условия к основным правилам:

  • изделие не должно быть использованным, должно иметь свой первоначальный внешний вид со всеми этикетками, производственными ярлыками и проч.;
  • предоставляется оригинальный упаковочный материал в полной сохранности со всеми наклейками, нанесенными штрих-кодами и размерами изделия;
  • комплектные товары возвращаются только в полном комплекте;
  • при возвращении купальников и белья, на трусах должна быть сохранена защитная пленка, выполняющая гигиеническую функцию защиты швейного изделия. Для этого не следует ее убирать с изделия до полной уверенности в его приобретении. В противном случае этот товар не может быть возвращен или обменен.

Таким образом, отвечая на вопрос «Как сделать возврат в Фаберлик?» мы затронули все условия и причины, по которым одежда и другая продукция компании может быть возвращена. Также, не забывайте про свой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ на официальном сайте компании (мы несколько раз к нему обращались выше), поскольку в нем есть специальный функционал обратной связи, позволяющий задать вопросы специалистам компании и узнать, можно ли в Вашем случает осуществить возврат.

Свяжитесь с нами

Ваш консультант из Faberlic-Life Елена, может также помочь с возвратом в Фаберлик, ответит на все вопросы и подскажет, как правильно вернуть продукцию в случае брака или размерного несоответствия. Если Вы новичок, и попали в такую затруднительную ситуацию, свяжитесь с нами:

Не нужно закрывать глаза на брак или принимать вещи, которые не соответствуют заказу, тем более компания Фаберлик идет Вам навстречу и примет продукцию обратно. Вот несколько дополнительных ссылок, которые помогут новичкам разобраться и правильно приступить к работе:

Успешных заказов Вам!

Поделиться в социальной сети

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс